Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю (далее Управление) в 2019 году было организовано консультирование потребителей по телефонам «горячих линий» по вопросам санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Информация о консультировании, темы «горячих линий» размещались на официальном сайте Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае», сайтах администраций городов и районов края. Для информирования населения использовались сайты средств массовой информации (газеты «Новый путь», Степная Новь» и др.), социальные сети – Instagram, радио ГТРК «Алтай». На радио ГТРК «Алтай» для населения края была размещена информация о проведении «горячей линии» по вопросам предоставления услуг такси и каршеринга, дано интервью о правилах оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при пользовании такси.
Всего было проведено 40 «горячих линий»: по профилактике гриппа и ОРВИ, профилактике ВИЧ-инфекции, качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, услугам такси и каршеринга, качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности, по вопросам защиты прав потребителей, связанных с изменением порядка выкладки молочной продукции в торговом зале, по организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты), по защите прав потребителей при: реализации меховых изделий, при покупке сложнотехнических товаров (две горячие линии), реализации верхней одежды, обуви, продуктов питания, вакцинопрофилактике, профилактике клещевого энцефалита, качеству и безопасности детских товаров и детского отдыха, по качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности, туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, качеству и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности, по вопросам качества и безопасности детских товаров и выборе новогодних подарков, защите прав потребителе при реализации товаров детского ассортимента и др.
На телефоны «горячих линий» поступило 4206 обращений.
Наибольшее количество обращений поступило в ходе «горячих линий» по профилактике клещевого энцефалита – 299 обращений и двух линий профилактике ВИЧ-инфекций – 1295 обращений. Много вопросов поступило на горячие линии по профилактике гриппа и ОРВИ - 631 обращение, по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта) – 825, по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха – 211, по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности – 125 обращений.
В ходе проведения горячей линии по вопросам профилактики заболеваний, передающихся через укусы клещей, консультирование специалистами проводилось в круглосуточном режиме, включая праздничные майские и выходные дни. Обращения касались вопросов: о действиях граждан при укусе клеща и способах его удаления; какие признаки (симптомы) болезни возникают при укусе клеща; о способах направления снятых клещей для проведения исследования на наличие в них антигена вируса клещевого энцефалита; как и где можно получить иммуноглобулин; до какого возраста дети могут быть привиты бесплатно иммуноглобулином против клещевого энцефалита при укусе клещом; где можно привиться против клещевого энцефалита взрослому населению; длительность укуса клещей; сроки проведения прививок; стоимость вакцины и др.
При консультировании профилактике ВИЧ-инфекции звонивших граждан интересовали общие вопросы (этиология ВИЧ-инфекции, механизм передачи возбудителя, условия заражения), а также о клинических проявлениях ВИЧ-инфекции.
В рамках «горячих линий» по защите прав потребителей даны консультации по вопросам: реализации меховых изделий, верхней одежды, обуви, технически сложных товаров, смарт-устройств, по финансовым услугам и услугам связи, были освещены общие вопросы защиты прав потребителей при реализации продуктов питания, бахчевых овощей. По всем обращениям жителям края был разъяснен порядок и алгоритм действий при обнаружении в товаре недостатков (порядок оформления, вручения претензии), даны разъяснения положений законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, все обратившиеся проинформированы о возможности ознакомится на Государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей с нормативной базой по интересующим вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), требованиях технических регламентов. Доведена информация о возможности задать любой вопрос в модуле «Виртуальная приемная».
В наступившем 2020 году Управлением будет продолжена работа по регулярному тематическому консультированию граждан.