В Алтайском крае ежегодно осуществляется около 20 миллионов обращений в поликлиники. Однако, как показывает анализ ситуации, значительное количество пациентов остается вне поля зрения руководства медицинских учреждений. Это касается тех, кто не смог дозвониться в поликлинику, а также тех, кому отказали в записи на прием из-за отсутствия талонов. Для решения данных проблем был создан единый контакт-центр по записи на прием по номеру 122 в рамках регионального проекта, о чем сообщает Администрация Алтайского края.
На данный момент 199 операторов, прошедших специальное обучение, работают без выходных, обеспечивая возможность дозвониться каждому пациенту региона. В среднем они обрабатывают около 10 тысяч звонков ежедневно.
«Все звонки фиксируются: осуществляется автоматическая запись разговоров, а информация о записях на прием к врачу и вызовах врача на дом вносится в Региональную медицинскую информационную систему. Если в момент звонка свободные талоны отсутствуют или предложенные варианты не подходят пациенту, оператор вносит его в лист ожидания и передает информацию в поликлинику. В дальнейшем с пациентом связываются из регистратуры той медорганизации, к которой он прикреплен», - пояснили в Министерстве здравоохранения региона.
Согласно данным ведомства, запись по номеру 122 организована в 79 взрослых поликлиниках, работающих с 12 специалистами. «Задача контакт-центра - помочь пациенту быстро и легко дозвониться, понять, что ему нужно, а затем, зафиксировав обращение, передать его на уровень поликлиники. Ранее пациенты часто слышали: «Звоните завтра». Теперь же все звонки принимаются и обрабатываются. Каждому главному врачу известна потребность, и они могут регулировать графики работы своих специалистов», - отметила куратор проекта и главный врач Консультативно-диагностического центра Алтайского края Жанна Вахлова.
В 2026 году работа по развитию единого контакт-центра продолжится, что позволит повысить качество медицинского обслуживания и удовлетворенность пациентов в Алтайском крае.