С 1 марта в России вступят в силу новые правила, касающиеся бронирования гостиниц и других мест размещения, таких как отели, базы отдыха, кемпинги и гостевые дома. Данные изменения были зафиксированы в официальном постановлении Правительства Российской Федерации и направлены на защиту прав туристов.
Одним из основных нововведений является изменение сроков ожидания для гостей. Теперь объект размещения обязан сохранять бронь за туристом на протяжении суток с момента предполагаемого заезда, вплоть до расчетного часа следующего дня. Отели не смогут аннулировать бронирование до истечения этого срока, что значительно улучшает условия для путешественников. Ранее же бронь могла быть отменена автоматически, если гость не успевал заселиться вовремя.
Кроме того, обновляются условия возврата средств. Если турист решит отменить бронь до дня заезда, ему обязаны вернуть всю сумму. В случае поздней отмены или незаезда гостиница сможет удержать только стоимость одних суток проживания, вместо полной суммы за весь срок бронирования, как это было в большинстве случаев ранее.
Также ограничиваются основания для отказа в предоставлении номера. Теперь гостиница или база отдыха могут отказать в заселении только в том случае, если полностью компенсируют причиненные убытки клиенту.
При этом сохраняются и основные обязанности объектов размещения. Как и прежде, они должны безвозмездно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, а также доставлять корреспонденцию и будить гостей по запросу.
Отдельно стоит отметить изменения, касающиеся прозрачности рынка. Все объекты размещения обязаны быть внесены в специальный государственный реестр. Без регистрации они не смогут размещать свои предложения и принимать бронирования через онлайн-сервисы. Ожидается, что данная мера поможет сократить количество "серых" отелей и упростит защиту прав туристов в спорных ситуациях.