С 1 марта 2024 года в России вступает в силу обновленная версия правил, касающихся работы гостиниц и других объектов размещения. Эти изменения были утверждены правительством и направлены на унификацию норм для всего сектора — от традиционных отелей до кемпингов и туристических баз. Подробности о нововведениях можно найти в Сетевом издании Толк.
Некоторые изменения уже начали действовать ранее. Например, осенью прошлого года постояльцам разрешили заселяться по заграничному паспорту, а с января текущего года — по водительскому удостоверению. Одним из самых значительных нововведений станет отмена так называемого негарантированного бронирования. Теперь гостиницы обязаны сохранять бронь за клиентом в течение суток, начиная с момента запланированного заезда и до расчетного часа следующего дня. Ранее отели имели право аннулировать бронь, если гость не появился к установленному времени.
Порядок отмены бронирования также претерпел изменения. Теперь, если клиент отказывается от заезда до дня его начала, предоплата должна быть полностью возвращена. В случае поздней отмены или неявки гостиница вправе удержать лишь стоимость одних суток проживания, но не больше. Это нововведение значительно упрощает процесс возврата средств для туристов.
Кроме того, новым правилам ограничивается право гостиниц отказываться от размещения туристов в одностороннем порядке. Теперь это возможно лишь в том случае, если гостиница полностью возмещает туристу все понесенные убытки. Это изменение направлено на защиту прав потребителей и улучшение их опыта при бронировании.
Список обязательных бесплатных услуг остается в целом неизменным. Гостиницы по-прежнему обязаны вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить постояльцев по запросу. Однако с 1 марта отели освобождаются от обязанности обеспечивать гостей кипятком, хотя должны быть способны предоставить тонометр.
Дополнительно вводится требование о регистрации всех средств размещения в специальном реестре. Объекты, которые не будут включены в этот реестр, больше не смогут продавать номера через онлайн-агрегаторы. Власти надеются, что это повысит прозрачность рынка и уровень защиты потребителей.
Договоры бронирования также станут более детальными. В них должны быть четко указаны точная площадь номера, условия и сроки отмены брони, а также порядок и сроки возврата предоплаты. Эти изменения сделают процесс бронирования более прозрачным и понятным для клиентов.
Стоит отметить, что ранее сообщалось о том, что в 2025 году в среднем отели Алтайского края заполнялись только на половину. С введением новых правил, вероятно, ситуация изменится в лучшую сторону, и туристы будут чувствовать себя более защищенными при бронировании гостиниц.