С октября 2025 года в Алтайском крае внедрена новая система записи к врачам, согласно которой теперь необходимо звонить на единый номер 122 вместо обращения в свою поликлинику. Это новшество стало результатом создания единого контакт-центра, о чем сообщили в ИА Амител.
В Министерстве здравоохранения региона уверены, что новая система должна значительно упростить процесс записи к специалистам. Однако, несмотря на положительные намерения, многие жители уже выразили недовольство, столкнувшись с трудностями при записи.
Как пояснили в алтайском Минздраве, создание единого контакт-центра является краевой инициативой, а не федеральной. Регионы теперь самостоятельно определяют, как будет организована система записи к врачам. Алтайский край выбрал путь, который уже зарекомендовал себя в других субъектах, где диспетчерские службы медицинских учреждений объединены в один центр.
Основным преимуществом новой системы является возможность формирования листа ожидания. Региональный министр здравоохранения Дмитрий Попов отметил, что раньше, когда человек звонил в поликлинику, он мог оставить его в неведении: если талона не было, ему приходилось постоянно перезванивать, надеясь, что он появится.
«Что слышал человек, когда талонов не было? "Звоните завтра". Или, что еще хуже: "Приходите завтра под дверь, в живую очередь, и мы вам где-то там найдем возможность". Так было, когда у каждой поликлиники был свой номер телефона и свои операторы», — прокомментировал Попов.
Теперь же, набрав номер 122, жители региона могут обратиться в единую диспетчерскую. Оператор выяснит все необходимые детали и сразу проверит наличие свободных талонов. Даже если в данный момент записи нет, звонящего не оставят без внимания.
«Что дает единый контакт-центр? Появляется лист ожидания. Человеку говорят: "Мы вам перезвоним". И перезвонят: в течение суток должны полностью отработать этот лист ожидания, записав пациента к врачу. Человеку не придется "рыбачить" в надежде на заветный талон», — уточнил министр.
По предварительным данным краевого Минздрава, около 85% звонящих уже сейчас получают нужный талон с первого раза. Остальные 15% попадают в лист ожидания и ждут обратного звонка.
Сейчас через единый контакт-центр можно записаться к следующим специалистам:
- участковый терапевт/фельдшер;
- врач общей практики (семейный врач);
- хирург;
- офтальмолог;
- оториноларинголог;
- фтизиатр;
- стоматолог;
- стоматолог-терапевт;
- врач/фельдшер/акушерка/медицинская сестра кабинета профилактики;
- врач/фельдшер кабинета неотложной помощи.
По словам Попова, в ближайшее время на линию 122 также будет переведена запись на прием к детским врачам в Алтайском крае.