Неудачная стрижка или окрашивание может вызвать недовольство, однако вернуть деньги получится не всегда. В вопросе возврата средств закон имеет свои нюансы, которые хорошо объяснил ИА Амител и юрист Александр Манько.

Согласно законодательству, услуга, предоставленная клиенту, должна быть качественной, безопасной и соответствовать ранее согласованному результату. В случае нарушения этих условий возможно вернуть деньги. Однако, как подчеркнул Манько, суды оказались непреклонными: лишь эмоциональное недовольство не является основанием для возврата средств.

«Спор решается не на уровне эмоций "мне не нравится", а через доказательство того, что исполнитель оказал услугу с недостатками и не обеспечил согласованный результат», — пояснил юрист.

Но что же считается настоящими недостатками? К ним относятся:

• проплешины;
• неравномерное окрашивание;
• ожоги кожи;
• порезы;
• явное несоответствие оговоренной длине (при наличии документального подтверждения).

Судьи в подобных делах ориентируются на факты, а не на вкусовые предпочтения, поэтому важно правильно собрать доказательства.

Александр Манько советует сохранить чек, переписку с представителями салона, а также сделать качественные фото и видео недостатков с разных ракурсов. Чем более наглядно будут зафиксированы недостатки, тем выше будет вероятность успешного разрешения претензии.

Клиент, недовольный качеством услуги, вправе требовать бесплатного переделывания работы или возврата денег. Если салон отказывается удовлетворить требования, юрист рекомендует направить официальную претензию и одновременно обратиться в Роспотребнадзор.

«Вам также доступно обращение в суд с требованием не только о возврате стоимости услуги и компенсации морального вреда, но и о наложении на салон штрафа в размере 50%», — подытожил Манько.