Согласно результатам опроса, проведенного ВТБ среди 1500 респондентов из всех федеральных округов, основным требованием к зарплатной карте остается бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Этот критерий является приоритетным для абсолютного большинства опрошенных, что значительно опережает такие факторы, как размер кешбэка и процент на остаток. Подробности исследования можно найти в Комсомольской Правде.
Однако, несмотря на единообразие запросов, существуют глубокие региональные различия. Например, жители Сибири значительно чаще других обращают внимание на удобство мобильных приложений и скорость денежных переводов. Это связано с удаленностью между городами и частыми внутрирегиональными перемещениями. В то время как на Дальнем Востоке ключевым фактором становятся бесплатные подписки на сторонние сервисы, которые банки предлагают за использование своих продуктов. Здесь клиенты воспринимают банк не просто как место хранения средств, а как экосистемного партнера.
Выбирая зарплатный банк, россияне в первую очередь ориентируются на программу лояльности и территориальную доступность. Близость отделений и банкоматов остаётся решающим аргументом для многих категорий клиентов. В связи с этим банки все чаще предлагают специальные условия для отдельных профессиональных групп. Так, ВТБ уделяет особое внимание сотрудникам социально значимых сфер: на сегодняшний день в банке получают зарплату более 2 миллионов работников образования и более 800 тысяч медиков.
Структура зарплатных банков также меняется в зависимости от региона. В Приволжском округе доминируют крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается заметно более высокая доля частных игроков.
Исследование также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, и в Сибири таких респондентов особенно много. С точки зрения банка, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им также доступны программы лояльности и акции. Например, в ВТБ клиент может стать зарплатным не только через работодателя, но и самостоятельно, переведя необходимую сумму по Системе быстрых платежей (СБП) на счёт в банк.
В Центральном округе, напротив, распространена ситуация, когда работодатель сам определяет зарплатный банк для своих сотрудников. Несмотря на это, абсолютное большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключение составляют жители Приволжья, где люди чаще упоминают о нюансах: низком проценте на остаток, невыгодном кешбэке и мелких, но раздражающих комиссиях.
После зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в основном банке. Ещё треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы получить более высокий кешбэк или воспользоваться выгодными депозитными предложениями. Сервисами автоматического перевода через СБП по установленному графику пользуется меньшинство, однако на Северном Кавказе доля подключивших такие автоплатежи заметно выше среднего по стране.
Полученные данные станут основой для дальнейшего развития зарплатных продуктов, а региональные различия послужат ориентиром для точечной настройки сервисов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатный клиент остается наиболее консервативным, но именно он требует самого персонализированного подхода. Банки, способные учесть местную специфику, получают не просто клиента, а долгосрочные отношения на многие годы вперед.