В свете массовых злоупотреблений со стороны покупателей, касающихся возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах, возможно пересмотрение действующих правил. Об этом сообщил ИА Амител, ссылаясь на слова Павла Смелова, главы Центра стратегических разработок (ЦСР).
По мнению эксперта, текущая ситуация требует более пристального внимания со стороны законодателей. Смелов подчеркивает необходимость точечной корректировки законодательства о защите прав потребителей. В частности, это касается возврата качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах, когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю или потребитель изменил свое решение.
Эксперт предлагает внести изменения, которые будут касаться, прежде всего, запрета возврата определенных категорий товаров. К таким товарам он относит продукты питания и лекарственные средства, которые в обычных магазинах возврату не подлежат. Также Смелов считает, что необходимо изменить порядок возврата для электроники, косметики и парфюмерии. Он предлагает, чтобы возможность возврата этих товаров возникала только после того, как покупатель осмотрел товар при получении и подтвердил его приемку.
Смелов также акцентировал внимание на важности повышения прозрачности контроля возвратов для продавцов. Он отметил, что нередко предприниматели сталкиваются с большим количеством отказов, но позднее выясняется, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил товарный вид. Если все подобные издержки будут полностью перекладываться на продавца, в конечном итоге он будет вынужден включить их в цену товара, что негативно скажется на потребителях.
Кроме того, эксперт подчеркнул, что в настоящее время по закону товары без дефектов, приобретенные в обычном магазине, возврату не подлежат. Он считает целесообразным распространить эту логику на онлайн-торговлю. В случае внесения поправок в законодательство, изменения коснутся и закона "О защите прав потребителей". В рамках этих поправок правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки.