В России планируется пересмотреть действующие правила возврата товаров, приобретенных через интернет, чтобы защитить продавцов на маркетплейсах от злоупотреблений со стороны покупателей. Об этом сообщает Сетевое издание Толк, ссылаясь на заявление главы Центра стратегических разработок (ЦСР) Павла Смелова.
Павел Смелов отметил, что существует необходимость в "точечной корректировке" законодательства, касающегося защиты прав потребителей, особенно в части возврата качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах. По его словам, речь идет о случаях, когда товары не имеют недостатков, но по каким-либо причинам не подошли покупателю или он просто передумал.
"Целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые не подлежат свободному возврату даже в обычной офлайн-торговле. Это, например, касается продуктов питания и медицинских препаратов," – добавил Смелов. В соответствии с действующим законодательством, такие товары надлежащего качества, купленные в магазинах, вернуть нельзя.
Эксперт также указал на то, что донастройка законодательства будет затрагивать, в том числе, закон "О защите прав потребителей". Это может существенно изменить подход к возвратам товаров в онлайн-торговле.
Согласно информации, опубликованной изданием CNews, пользователи российских интернет-магазинов активно возвращают приобретенные товары, особенно одежду и обувь. Уровень возврата может достигать 50% от общего объема продаж, что приводит к значительным убыткам для продавцов.
Для крупнейших торговых площадок этот показатель составляет 30–45%, а более специализированные площадки незначительно отличаются от этих цифр. Многие участники рынка е-коммерции указывают на то, что подобные практики пользователей можно считать проявлением потребительского экстремизма.